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勝高電子

廣州勝高電子科技有限公司
售后服務

幸运赛车前一稳赚 www.pkxamr.com.cn   勝高電子售后細則

尊敬的客戶,非常感謝您對勝高電子系列產品的關心和支持!同時感謝您選擇、購買了我們的產品!在此我們按照國家質量技術監督檢驗的有關責任規定,向您鄭重承諾:勝高電子系列產品在保修期內,確因原材料、制造生產、裝配不當等自身的質量問題引起的產品損壞或缺陷,由勝高電子承擔三包責任,具體細節如下:

一、保修期

1、機器類(主機、周邊、功放等)實行兩年保修,保修期內,用戶在正常使用該產品的情況下,如果出現產品質量問題,提供免費維修服務。保修期內返修產品返廠運費由勝高承擔(不包括航空、快遞費、德邦物流費),返回給客戶的運費由客戶承擔。如果客戶有維修能力,只需配件,可與公司售后服務部溝通,我方免費提供配件。

2、揚聲器類話筒類、DVD、卡座等實行一年內免費保修,用戶在正常使用該產品的情況下,如果出現產品質量問題,提供免費維修服務。保修期內返修產品返廠運費由勝高電子承擔(不包括航空、快遞費、德邦物流費)。

3、如設備需翻新,翻新費用及包裝費用由客戶承擔。

二、換貨

1、 機器類(主機、周邊、功放等)在購買日期三個月內,如出現質量故障,經核實,在外觀完好無損的情況下,我們將為您免費更換同型號新機。如期間外觀出現損傷,我們將收取相關的材料費用。

2、揚聲器類在購買日期一個月內,如果產品本身有質量問題,在外觀完好無損的情況下,我們將為您免費更換同型號產品;如期間外觀出現損傷,我們將收取相關的材料費用。

三、退貨須知

1、客戶所購買之產品自售出之日起三個月內(揚聲器類的為一個月)非惡意行為的可申請退貨或更換產品。

2、所退產品須為完好無損之產品,須經勝高電子檢測確認后方可辦理。

3、退貨所得款項在勝高電子收到貨物起計30天內返還客戶,或在之后發生的貨款中進行抵消。

4、退貨所發生相關費用由客戶單方面承擔.

5、具體退貨折扣

  1)、所購買產品自售出之日起三個月內(揚聲器類的為一個月)的按原價辦理退貨或更換產品

  2)、所購買機器類產品自售出之日起超出三個月而未滿六個月(揚聲器類的超出一個月而不滿三個月)的按原價8折辦理退貨或更換產品。

  3)、產品自售出之日起超出六個月(揚聲器類的為三個月)的不接受任何退貨申請。

四、返修須知

1、三包的情況下,返修件返還客戶的期限為收貨后5個工作日內(以實際收到返修品

的時間為準,不包括產品運輸時間以及法定節假日)。

2、本公司產品機箱上貼上保修標簽,客戶不能隨意拆開機器,否則公司將不予以免費維修,將收取維修費及相關費用(即使在保修期內)。已超過保修期的不屬于免費保修的產品,在檢修過程中,發現僅為簡單元器件損壞,將免收材料費用,相關的人工及相關聯的運輸費用由用戶承擔;比較貴重的元器件損壞,將首先征求用戶意見,在用戶同意付款維修的情況下,收取用戶合理的費用。如果待修產品屬已更新產品,元器件停產同時也無其他替代品的情況下,將首先建議客戶升級產品(收取升級產品成本費用),或退回待修產品,處理時間最長不超過10個工作日。

3、客戶要求返修產品時,請采用合格的原包裝紙箱(特殊情況請選用完整的相近尺寸紙箱,包裝時注意防護措施),如因包裝不當導致產品損壞變形或PCB斷裂等問題,所產生的材料費用由客戶承擔。

4、客戶要求返修產品時,要將客戶名稱、產品故障現象及返修要求等的說明紙條粘貼在產品上,通知我方并及時發運返廠。勝高電子在收到待修產品后,第一時間進行產品故障檢測,并將檢測結果告知客戶,在規定的時間內完成產品維修。

5、三包期內客戶要求換機的,必須在收到待換機器后,經檢查機箱面板無任何損壞便可給予換機。如機箱面板有損壞,則只收取用戶的機箱面板的原材料費用,如因工程驗收時間緊張,可特殊申請,我司在收到客戶退回換機的貨運單傳真時,可給予先換機,如換回來的故障機機箱面板有損傷,我司將收取客戶的機箱面板的原材料費用。

五、下列情況,勝高電子提供終生有償服務

1、 超過三包期限的產品,只享受終生有償維修服務。

2、 質保標簽被撕毀或質保標簽字跡模糊不清的產品,只享受終生有償維修服務。

3、 未按照勝高電子產品使用說明的要求使用、維護、保管而造成產品故障或損壞的,只提供終生有償維修服務。

4、 未經勝高電子授權,擅自拆裝、修理或試圖修理過的產品,只提供終生有償維修服務。

5、 因意外事故、錯誤使用以及不可抗拒的自然因素所造成的產品損壞,只提供終生有償維修服務。

6、 因用戶運輸、使用和保管不當而導致損壞的產品

六、技術服務支持

1、勝高電子義務提供相關技術問題的電話咨詢,您如果遇到有技術上的疑問或者產品質量上的問題,請致電我公司服務專線:  18028803982

2、勝高電子對所銷售產品之大型工程應用提供全面的技術支持,包括完整的工程方案設計、安裝調試、系統技術問題解決等。

3、勝高電子提供現場技術協助和工程技術問題解決,如此工程的產品款項達五萬元或以上的,公司可派工程師現場調試支持,相關往、返路費和住宿費用由客戶單方面承擔,公司不再收取其它任何費用!

七、服務承諾

1、接到用戶來電來信后,在1小時內作出實質性響應。

2、產品投入使用前,公司會為客戶做好相應的系統配置圖、標書、詳細的使用說明書。 如有必要,公司可派專業人員進行現場培訓指導,直到客戶能安裝操作為止,客戶只需付相關的車費及安排食宿即可。

3、客戶在機器的安裝或操作上有任何疑問,均可致電我公司售后專線詢問(24小時服務),我們將給您及時周到的服務,幫助用戶解決使用上、維護上的技術問題。

4、公司可提供專業培訓教材供給客戶,如有需要也可派人到公司來學習!

     

注:廣州勝高電子科技有限公司保留對本條款的修改和最終解釋權。

                                                                                                                           

                                                       廣州勝高電子科技有限公司


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